# 计分牌银行操作 SOP

本模块管理活动现场计分牌领用、发放、补充、换牌、回收、清点与交接。计分值只用于活动内部计算，计分牌不得与现金或其他财物兑换。门店收款见[收款与资金管理](cash-sop.md)，级别与开放窗口见[场次结构与规则参数](场次结构与规则参数.md)。

## 01 · 计分牌颜色、分值与库存方案（待核实物）

| 分值 | 方案数量（非实盘） | 总计分值 | 主要用途 | 实物颜色 / 色号 |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| 100（黑） | 425 枚 | 42,500 | 开局 / L1-L8 | 炭黑 PANTONE Black C #252525 |
| 500（白） | 425 枚 | 212,500 | 前期 / L8 换色 / 候补加入 | 暖白 PANTONE 11-0601 TCX #F2F1EE |
| 1K（紫） | 200 枚 | 200,000 | 前中期 / 候补加入 | 皇家紫 PANTONE 2607 C #5B2C91 |
| 5K（绿） | 650 枚 | 3,250,000 | 首发主力 / 20K再次加入/ 后期换色 | 深绿 PANTONE 349 C #046A38 |
| 25K（红） | 275 枚 | 6,875,000 | 40K / 50K再次加入/ 中后期压缩 | 正红 PANTONE 186 C #C8102E |
| 100K（蓝） | 25 枚 | 2,500,000 | 后期数量压缩，不参与开放窗口发放 | 皇家蓝 PANTONE 286 C #0033A0 |
| 合计 | 2,000 枚 | 13,080,000 | - | 6 色固定映射 |

说明｜库存按“大师场 40 席满开 + 动态候补”作为最高压力场景核算；2,000 枚结构以 40 席首发 + 15 名候补（共 55 名独立参与者）作为常规安全压力线，畅玩场、标准场均为单桌 10 人。\
颜色映射｜黑=100、白=500、紫=1K、绿=5K、红=25K、蓝=100K。实物不印计分单位数字，现场以固定颜色映射为第一识别、边缘纹样为第二识别；内部表格中的数字只用于银行计算和操作。\
定色说明｜PANTONE 用于厂家定色参考，HEX 仅用于电子稿；陶瓷热升华存在工艺色差，批量生产前须以实物打样确认。暖白以陶瓷白坯/打样效果为准。

## 02 · 首发与候补加入 发放标准

| 活动 / 场景 | 100 | 500 | 1K | 5K | 总值 / 枚数 |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| 畅玩场首发 | 10 | 4 | 2 | 3 | 20K / 19 枚 |
| 标准场首发 | 10 | 4 | 2 | 7 | 40K / 23 枚 |
| 大师场开场首发 | 10 | 4 | 2 | 9 | 50K / 25 枚 |
| 大师场候补递补加入 | - | 10 | 5 | 8 | 50K / 23 枚 |

说明｜大师场开场时最多按 40 席发标准首发包。开场后的候补递补使用“500×10 + 1K×5 + 5K×8”完整 50K 包，避免继续消耗 100 分值；入座前如需 100，由发牌员在桌内等值换开。

大师场预装 开场首发包最多预装 40 份；候补递补包建议另预装 15 份。 “15 份候补包”对应2,000 枚方案库存的常规安全压力线，不代表整场活动参与人数上限。

## 03 · 再次加入银行发放标准

| 活动 | 每次 再次加入 | 银行固定发放 | 每人上限 | 截止节点 |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| 畅玩场 | 20K | 5K × 4 | 最多 3 次 | L6 结束 |
| 标准场 | 40K | 25K × 1 + 5K × 3 | 最多 2 次 | L7 结束 |
| 大师场 | 50K | 25K × 2 | 最多 2 次 | L8 结束 / 21:30 |

说明｜同一活动的 再次加入分值组合不随 Level 改变；Level 只决定“是否仍有资格”。大师场首次参与、候补递补与再次加入均在 L8 结束 / 21:30 同时关闭。

核心规则 再次加入 默认只使用 5K / 25K；100 / 500 / 1K 不用于 再次加入。 保留低分值给前期活动、候补加入 与 换牌，避免后续换色链条被现场临时发放打乱。

## 04 · 各级别再次加入／候补执行表

| 节点 | 畅玩场 20K | 标准场 40K | 大师场 50K / 候补 |
| --- | --- | --- | --- |
| L1-L6 | 5K×4 | 25K×1 + 5K×3 | 25K×2；候补加入 开放 |
| L6 结束 | 关闭 再次加入 | 继续 | 继续 |
| L7 | 停止发放 | 25K×1 + 5K×3 | 25K×2；候补加入 开放 |
| L7 结束 | 已关闭 | 关闭 再次加入 | 继续 |
| L8 | 停止发放 | 停止发放 | 25K×2；候补加入 开放 |
| L8 结束 / 21:30 | 已关闭 | 已关闭 | 再次加入 / 首次参与 / 候补全部关闭 |

说明｜再次加入截止与 换牌 是独立节点：畅玩场 L6 关闭、标准场 L7 关闭后仍继续活动，统一到 L8 结束再移除 100；不得为了关闭再次加入提前换色。

## 05 · 库存压力核算

| 场景 | 主要峰值占用 | 库存结论 |
| --- | --- | --- |
| 畅玩场：10 人 + 每人 3 次再次加入 | 5K：首发 30 +再次加入120 + L18 换色约 10 = 160 | 5K 650，余量充分 |
| 标准场：10 人 + 每人 2 次再次加入 | 5K：70 + 60 + 换色约 10 = 140；25K：20 | 5K / 25K 余量充分 |
| 大师场：40 人首发 + 全员 2 次再次加入 | 5K：首发 360 + L18 换色约 40 = 400；25K：160 | 5K 余 250；25K 余 115 |
| 大师场安全线：40 首发 + 15 候补；55 人均 2 次再次加入 | 500 峰值 390；1K 峰值 155；5K 峰值约 550；25K 峰值 220 | 分别余 35 / 45 / 100 / 55，满足常规安全余量 |

说明｜“55 名独立参与者”是2,000 枚方案库存按核定候补包、全员最多 2 次再次加入及 换牌 同时预留后设定的常规安全线，不是活动报名上限。预计独立参与人数超过 55 时，须开场前重新核算 500 / 5K / 25K 库存并视情况增配；不得临场通过少发计分值解决。

25K 不足时备用组合 50K 再次加入优先 25K×2；仅剩 1 枚 25K 时可发 25K×1 + 5K×5；25K 用尽后发 5K×10。 三种组合总值均为 50K；2,000 枚结构下该备用流程主要用于异常库存、临时超出安全线等情况。

## 06 · 换牌 标准节点

| 活动 | L8 结束 | L18 结束 | 5K 后续处理 |
| --- | --- | --- | --- |
| 畅玩场 | 移除 100 | 如活动仍运行且有必要：移除 500 + 1K | 不设固定移除节点 |
| 标准场 | 移除 100 | 如活动仍运行且有必要：移除 500 + 1K | 不设固定移除节点 |
| 大师场 | 移除 100；同时关闭首次参与 / 候补 / 再次加入 | 固定移除 500 + 1K | 不设固定移除节点 |

说明｜L8 的 100 换色与 再次加入截止按各活动原节点独立执行。L18 直接把 500 与 1K 的总计分值换成 5K，不得另增拆分换牌节点。

## 07 · 换牌 银行预留与兑换

| 阶段 | 固定兑换关系 | 单桌 10 人最高需求 | 大师场 40 首发 | 大师场 +15 候补安全线 |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| L8：100 → 500 | 5×100 = 1×500 | 500 × 20 | 500 × 80 | 仍为 500 × 80（候补包不含 100） |
| L18：500 + 1K → 5K | 按两种旧分值总值等值换入 5K | 5K 约 10 | 5K 约 40 | 5K 约 70 |

说明｜大师场候补包使用 500 / 1K / 5K。按 40 席首发 + 15 名候补安全线计算，L18 将 500 与 1K 统一退出时预计需要约 70 枚 5K；换牌 前先按桌统计旧分值总值，再从银行准备对应新分值。

## 08 · 零散计分牌处理与最后计分牌保护

零散计分牌处理 无法整除兑换的零散旧分值，统一按零散换色规则处理；不得直接没收、舍弃或自行四舍五入。 国际德州活动中通常称为 Chip Race；现场手册以中文“零散计分牌处理”为主。

最后计分牌保护 顾客不得因 换牌 被直接淘汰。若其仅剩待移除分值，且零散处理后将失去全部计分牌，则补发 1 枚当前最低仍在使用的分值。 例：L8 移除 100，顾客只剩 100×1；若零散处理未获得新计分牌，则补发 500×1 后继续活动。

## 09 · 5K 后期压缩（非固定 换牌）

| 场上 5K 总值 | 建议压缩 | 保留 |
| --- | --- | --- |
| 25K | 25K × 1 | 0 |
| 100K | 100K × 1 | 0 |
| 125K | 100K × 1 + 25K × 1 | 0 |
| 105K | 100K × 1 | 5K × 1 |

说明｜5K 在 L25（30K/60K）、L26（40K/80K）仍用于组成盲注数值，因此不设 L22 固定移除节点。只有在后续盲注已不需要 5K 增量且桌面数量确有必要压缩时，才按等值原则换成 25K / 100K。

## 10 · 大师场开场前银行预留（按 55 名独立参与者安全线）

| 用途 | 预留组合 / 数量 | 说明 |
| --- | --- | --- |
| 40 席开场首发 | 100×400；500×160；1K×80；5K×360 | 最多 40 份标准首发包 |
| 15 份候补递补加入 | 500×150；1K×75；5K×120 | 每份 500×10 + 1K×5 + 5K×8 |
| L8 换牌 | 500×80 | 只处理开场首发中的 100 |
| L18 换牌 | 5K×70 | 按 40 首发 + 15 候补的低分值总值估算 |
| 110 次再次加入 | 25K×220 | 按 55 人均使用 2 次计算；25K 库存仍余 55 枚 |
| 100K | 25 枚全部留库 | 开放窗口不发；仅后期压缩 |

说明｜此表用于开场前分箱/分区，避免把 换牌 储备误当再次加入库存提前发出。若实际开场不足 40 席，应按实际首发人数相应减少首发包；候补预装与高分值储备可继续保留。

## 11 · 银行操作流程

再次加入前须确认计分牌已归零、当前级别窗口开放、个人次数未达上限及对应订单有效；不得持有剩余计分牌时追加完整包。发牌员核验资格，场内服务员交付，店长协助，逐笔即时记录。

| 节点 | 现场动作 |
| --- | --- |
| 开场前 | 确认场次类型与截止节点；按实际首发人数发包；大师场单独准备候补包、再次加入与 换牌 储备。 |
| 首次加入 / 候补加入 | 核验有效订单后按对应完整包发放；候补发放后即时计 1 个独立参与人数。 |
| 再次加入 | 确认顾客计分牌归零且系统资格有效；按固定银行组合发放，并即时登记 R1 / R2 / R3。 |
| 再次加入关闭 | 按场次节点停止发放：畅玩场 L6、标准场 L7、大师场 L8 / 21:30；不得人工延长。 |
| 换牌 | 暂停活动时钟；按桌统计旧分值总值；等值换入；处理零散；复核桌面无已退出分值。 |
| 活动结束 | 回收全部计分牌，按分值清点；与首次加入 / 候补加入 / 再次加入发放记录核对异常差额。 |

说明｜银行操作以“总计分值正确 + 每笔发放符合场次资格”为核心。每笔发放即时记录，活动结束完成完整库存清点；保管及复核岗位待指定。

## 12 · 快速异常处理

| 异常 | 处理方式 |
| --- | --- |
| 大师场候补包不足 | 先核对候补预留区是否被误用于再次加入；不得重新消耗 100 库存。按等值 500 / 1K / 5K 重新组成完整 50K，并记录实际组合。 |
| 25K 不足 | 按 50K 备用组合顺序切换：25K×1 + 5K×5，随后 5K×10；不得少发或延迟补发。 |
| 换牌 后总值不平 | 立即暂停该分值后续换色，按桌回溯换出/换入总值；未核清前不继续下一批。 |
| 顾客只剩待移除分值 | 按零散计分牌处理；若处理后将归零，执行“最后计分牌保护”，补 1 枚当前最低仍在使用分值。 |
| 预计大师场独立参与人数 >55 | 进入库存预警；开场前重新核算 500 / 5K / 25K 可用量，必要时增配。55 是常规安全线，不是活动规则上限。 |

最终口径 活动规则以获批的场次参数及单场活动卡为准；银行 SOP 负责按正确节点、正确组合完成计分牌发放、换色与回收。 实物无计分单位数字，颜色映射以第 01 节为准；活动结构、颜色或边缘纹样发生变更时，须同步更新本 SOP。

## 13 · 发放、换牌及盘点记录

记录保存在门店受控系统；仓库仅保存空白字段，不存顾客身份或实际订单明细。

| 场次／日期 | 级别／时间 | 操作类型 | 席位或匿名记录编号 | 资格核验／再次加入次数 | 各色发出／回收数量 | 发出／回收总计分值 | 经办岗位 | 异常及处理 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 待填写 | 待填写 | 首发／候补／再次加入／换牌／回收 | 待填写 | 待填写 | 待填写 | 待填写 | 待填写 | 待填写 |

| 颜色／分值 | 开场实盘 | 累计发出 | 累计回收 | 结束实盘 | 缺失／损坏 | 差异说明 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 按六色逐行填写 | 待填写 | 待填写 | 待填写 | 待填写 | 待填写 | 待填写 |

按颜色核对：开场库存 − 累计发出 + 累计回收 = 应存库存；收场回收全部场上计分牌后，对照结束实盘检查差异。换牌记录同时记旧牌回收和新牌发出；零散处理及最后计分牌保护单列增减值，不能将其混入等值换牌掩盖差额。

## 14 · 待确认与服务衔接

- 六色实物、边缘纹样、各色库存、厂家样品与保管／复核岗位。
- 零散计分牌处理的具体步骤、分配顺序与复核方式；未核定前不能自行没收或四舍五入。
- 备用组合的授权、差异处置权限、库存预警处置与再次购买价格。
- 大师场实际停表、延迟开场时，L8 与 21:30 截止的适用关系，以核定参数为准。

接待、抽座、工牌扫码、首次与再次购买套餐核验及服务衔接见[客户接待与入座 SOP](客户接待与入座SOP.md)。全员佩戴工牌并主动迎宾（正在发牌中的发牌员除外）；发牌员组织抽座、引导入座并确认对应场次酒水套餐核验，场内服务员按场次级别分发计分牌及依次询问首次饮品需求，店长协助；开场后由发牌员通过对讲机协调吧台制作饮品或场内／店长交付计分牌。实施前须核验系统能力及配套场次参数。

## 文档管理信息

状态：草案｜负责人：待指定｜生效日期：待确认

版本：V0.8｜适用范围：门店筹备与制度讨论，正式执行范围待确认

修订日期：2026-10-04｜资料整理人：待指定｜批准记录：用户于 2026-10-04 确认客户接待与入座 SOP 所列服务分工；本次补全颜色、分值、库存方案及操作参数；这些参数仍待审核，未随补全获批，实施日期待系统及配套条件核验

版本变更见[变更记录](banking-sop.history.md)。