# 发牌员岗位制度

## 岗位职责与工作安排

发牌员负责场次流程执行与桌面服务、维持桌面秩序和服务节奏、规范整理计分牌和牌具、关注参与者体验并协助处理问题；还需与店长及场内岗位完成开场准备、交接和收尾，并按门店运营需要配合日常内容拍摄。实际排班和工时以待批准的[排班制度](scheduling.md)为准。晚班员工按门店安排提供一餐晚饭。

现场核验、发放与回收见[活动运营](events.md)及[计分牌银行](banking-sop.md)。

## 试用期结算

新员工试用期为 7–14 天。发牌员试用期间按 **3000 元／月保底标准结合实际出勤折算**，不计算有效服务人次计件工资及服务绩效奖励。试用期结束后按工作表现确认正式等级及对应薪资。实际出勤折算公式、全勤奖在试用期是否适用、跨月及离职折算未获明确，均待批准。

## 正式发牌员结算口径

月度收入＝**max（3000 元月度保底，当月有效服务奖励金额）＋200 元全勤＋服务绩效奖励**。这里的保底与有效服务奖励是二选一取高，不能相加。待明确未满月、请假、试用期、调级当月和离职当月如何折算。

| 等级 | 畅玩场 | 标准场 | 大师场 |
|---|---:|---:|---:|
| 初级发牌员 | 4 元／有效服务人次 | 4.5 元／有效服务人次 | 5 元／有效服务人次 |
| 标准发牌员 | 4.5 元／有效服务人次 | 5 元／有效服务人次 | 5.5 元／有效服务人次 |
| 高级发牌员 | 5 元／有效服务人次 | 5.5 元／有效服务人次 | 6 元／有效服务人次 |

| 服务评级 | 绩效奖励 |
|---|---:|
| 90–100 分 | 300 元／月 |
| 80–89 分 | 200 元／月 |
| 70–79 分 | 100 元／月 |
| 70 分以下 | 0 元／月 |

有效服务奖励金额＝各场次核定有效服务人次 × 对应等级费率之和。全勤资格、服务评级的评分人和复核流程尚待确认。

## 兼职发牌员结算

兼职发牌员按 **20 元／小时**、根据门店安排和实际工时结算，不设置正式员工保底、全勤、绩效及等级奖励。工时记录方式及结算周期待确认。

## 有效服务人次与归属

- 完成一次符合门店规则的实际服务流程计 1 次；按规则再次参与并实际进入新的服务流程可新增 1 次。
- 单纯换座、换桌、并桌、发牌员交接、门店安排调整位置，或未实际进入服务流程，不新增人次。
- 人次归实际服务发生时负责该桌的发牌员；交接后新发生的人次归接班人。
- 现场记录、系统有效订单和计分牌实发记录需交叉核对，差异由指定复核人处理。核算数据和个人工资明细保存在受控系统，不进入仓库。

## 培训与上岗验收

岗位要求接受门店培训、绩效考核及岗位等级评定。训练应覆盖活动规则、桌面服务、订单资格核验、计分牌领用与回收、有效服务记录、交接以及异常升级。实操和跟班记录可作为验收证据；通过标准、培训人及复训周期待确认。具体记录格式见[人员培训](training.md)。

## 服务绩效与晋升

| 晋升方向 | 晋升要求 | 当前处理 |
|---|---|---|
| 初级 → 标准 | 入职满 1 个月以上，可独立完成常规服务流程，流程稳定，无重大流程错误，服务评级平均 80 分以上 | 待确定评定人、周期及正式批准 |
| 标准 → 高级 | 担任标准发牌员 2 个月以上，可稳定承担常规场次，具备新人指导和现场问题处理能力，服务评级平均 85 分以上 | 待确定评定人、周期及正式批准 |

转正和晋升须记录岗位等级、评定日期、依据、批准人和对应薪资生效周期；不因达到单项分数自动改变薪资。

接待、抽座、工牌扫码、首次与再次购买套餐核验及服务衔接见[客户接待与入座 SOP](客户接待与入座SOP.md)。全员佩戴工牌并主动迎宾（正在发牌中的发牌员除外）；发牌员组织抽座、引导入座并确认对应场次酒水套餐核验，场内服务员按场次级别分发计分牌及依次询问首次饮品需求，店长协助；开场后由发牌员通过对讲机协调吧台制作饮品或场内／店长交付计分牌。实施前须核验系统能力及配套场次参数。

## 文档管理信息

状态：待审核｜负责人：待指定｜生效日期：待确认

版本：V0.5｜修订日期：2026-10-04｜适用范围：正式及兼职发牌员岗位、薪资与晋升方案讨论

批准记录：用户本次确认试用期与兼职按小时条款；正式转正后费率、批准人及生效周期待确认。待确认：出勤折算、数据复核与申诉。

## 审批和核算记录空表

| 方案版本 | 批准人及日期 | 生效薪资周期 | 员工告知方式 | 有效服务记录来源 | 工时和全勤记录来源 | 评分与复核人 | 异常／申诉处理 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 待填写 | 待指定 | 待确认 | 待确认 | 待确认 | 待确认 | 待指定 | 待确认 |

服务分工批准补充：用户于 2026-10-04 确认客户接待与入座 SOP 所列分工；新增分工实施日期待系统及配套条件核验，不改变既有薪资、饮品权益或单品配方批准范围。

版本变更见[变更记录](发牌员岗位制度.history.md)。