# 储值方案

## 储值档位

| 储值金额 | 到账金额 |
|---|---|
| 500 元 | 588 元 |
| 1000 元 | 1288 元 |
| 2000 元 | 2688 元 |

三档存送制度已确认。储值金额为顾客实际支付的本金；赠送金额＝到账金额－本金，三档分别赠送 88 元、288 元、688 元。到账余额为本金与赠送余额合计，不将赠送额记为新增实收款。系统须分别记录本金与赠送余额及对应充值批次，具体扣减顺序仍待确认。

## 使用范围与退款原则

- 储值余额适用于 **FULL HOUSE 小程序中所有商品**，不得另设未告知的商品排除项；上线前核对商品清单和余额支付配置。
- 退款按适用的国家法律法规及司法解释办理，不设“一律不退”等限制消费者法定权利的条款。购买前书面条款须写明申请入口、办理方式、核算方法及争议处理，并由负责人确认；退款细则不放在海报上。

- 最高法司法解释第十四条规定，消费者自付款之日起七日内请求返还预付款本金，原则上应获支持；若订立合同时已从该经营者或其他经营者获得过相同商品或服务，则属于列明的例外。合同解除等情形的剩余预付款及已消费金额核算，依第十五至二十条结合退款原因处理。不得把“依法退款”简化为任意情形下原额退还到账余额，也不得自行加上不适用的限制。

## 购买前告知与余额查询

1. 向顾客展示所选档位、本金、赠送额、到账合计及适用范围；不得将“到账金额”称作可退现金或承诺赠额可折现。
2. 购买前提供书面条款及确认入口，写明余额查询、扣减方式、退款申请与处理方式。有效期、优惠叠加、转让及停业处理等尚未确认的条件须先完成审核，不以员工口头补充代替书面条款。
3. 小程序余额页应显示可用总余额，并可追溯充值、赠送、消费扣款和退回记录；本金与赠额的展示及查询入口在上线前验收。
4. 顾客询问差异时，先核对系统订单与余额流水，再交店长协调复核。不得凭顾客截图或员工记忆修改余额。

## 充值、消费与异常处理流程

以下为系统配置、试运行和岗位演练要求；实际启用以文档管理信息中的生效条件为准。店长协调配置验收及异常复核，收款／退款／调账由已获授权的经办人操作，经办与复核分别留痕；本流程不授予任何岗位新增资金权限。

| 环节 | 操作与核对 | 异常处理 |
|---|---|---|
| 充值选择 | 顾客选择已确认档位并确认购买前条款，生成唯一充值订单；本金与赠额关联同一订单 | 档位、赠额或条款版本不符时暂停该档充值并报店长 |
| 支付确认 | 以受控系统支付成功结果为准；支付单与充值单关联 | 支付中／失败不入账；重复回调不重复入账，不要求顾客为查账重复支付 |
| 余额入账 | 同一充值订单仅入账一次，本金与赠额分别入账并展示到账结果 | 已支付未到账、到账金额不符保留原单号，交授权经办人与复核人查明；不另建无关联赠额补账 |
| 商品消费 | 小程序所有商品均可使用储值余额；按有效商品订单金额扣款，关联余额变动与支付状态 | 余额不足、支付失败或系统拒绝不放行；组合支付能力待确认，不私自拆单绕过规则 |
| 订单履约 | 发牌员核验活动套餐与加入资格，吧台核验饮品订单，场内按既有分工交付 | 充值成功不等于套餐购买成功；余额支付仍须完成相应订单和资格核验 |
| 撤单与商品退款 | 关联原商品订单、原支付构成、核销／交付状态、审批与退回结果；与储值合同退款分别处理 | 原支付构成的退回路径及本金／赠额恢复方式待验收，不把赠额转成现金，不重复退回或保留重复权益 |
| 储值退款申请 | 记录原充值批次、实付本金、赠额、历次消费及退款原因；由授权人员依法核算、复核、办理并告知结果 | 不直接以总余额计算应退现金；核算方法、办理入口和权限待确认，不由一线员工自行承诺金额或期限 |
| 收班交接 | 对账、记录差异、指定接续岗位和下一步，取得接收确认 | 未到账、扣款异常和未完退款跟踪至核对完成，不以手工估算抹平差异 |

不得新增档位、擅改赠额、手工绕过系统拒绝或以活动奖励发放储值本金／赠额。调整、冲正及退款均须关联原交易并保留操作记录，不删除原流水。余额及实际交易只存门店受控系统。

## 受控台账与日终核对

储值方案以本 Markdown 为业务规则唯一正文；广告文案与实际系统配置按本规则核对，预览由正文生成。仓库不另建手工经营参数表或真实客户台账。

| 记录类型 | 受控系统必留字段 |
|---|---|
| 充值与赠额 | 内部会员标识、充值单号、支付单号、批次、方案版本、本金、赠额、到账时间、状态 |
| 消费与恢复 | 商品订单号、关联批次、扣减／恢复本金与赠额、变动前后余额、支付与履约状态 |
| 退款与调账 | 原单号、申请原因、核算依据、涉及本金与赠额、申请／审批／经办／复核、退回渠道与结果 |
| 日终与交接 | 期初／期末本金与赠额、充值实收、赠額入账、消费扣减、退回／冲正、差异、受控凭证位置、接续岗位 |

日终本金与赠额分别核对：期末余额＝期初余额＋充值入账＋消费退回－消费扣减－退款／冲正扣回＋经批准的净调整。每项变动须能追溯原订单，不以调整项掩盖未知差异。

- 充值实收与支付渠道到账单核对，支付渠道未达账项单列；赠额不计现金收入。
- 储值余额支付与商品订单、核销及交付记录核对；充值与商品消费分开统计，不重复计作实收，不计入本场活动消费。
- 系统总余额与各会员余额合计核对；退款申请、审批和实际退回状态逐笔对应，未完成事项交接。
- 本节规定运营核对口径；财务收入确认、税费及负债科目另由财务核定，不以运营表替代会计处理。

## 上线验收与待确认事项

| 验收项 | 通过要求 | 责任与状态 |
|---|---|---|
| 存送档位 | 三档本金、赠额、合计与本方案及海报一致 | 已确认业务规则；店长协调系统核验 |
| 全商品使用 | 覆盖小程序所有商品，不因品类擅设排除项；商品订单可追溯 | 已确认使用范围；实际配置待验收 |
| 充值可靠性 | 正常支付、重复回调、支付失败、支付成功未到账均有验证结果 | 系统实施人员及验收日期待指定 |
| 余额核对 | 本金／赠额独立留痕，消费、撤单及退款能关联原单，日终可对账 | 配置与演练待完成 |
| 扣减与优惠 | 本金／赠额扣减顺序、批次顺序、优惠叠加、余额不足时组合支付 | 待确认，不自行采用先扣本金或先扣赠额 |
| 期限与转让 | 有效期、转让规则、停业处理及购买前完整书面条款 | 待确认，不擅设到期清零 |
| 查询与退款 | 查询入口、退款申请入口、核算方法、办理时限、授权经办人与独立复核人 | 待确认，退款沿用依法办理原则 |
| 生效与告知 | 完成条款审核、配置验收、岗位演练，留存启用日期与告知版本 | 店长协调；正式生效日期待确认 |

未确认事项不改变已确认三档存送与全商品适用范围；不得以档位已确认代替系统验收或新增办理条件。档位调整须另行批准并留存版本，不覆盖既有充值批次记录。

## 大窑定价的储值测算口径

大窑单瓶标价及成本以[定价](菜单与定价.md)为唯一正文。该单品按中档 1000 元到账 1288 元、余额全部消费且无额外优惠测算目标毛利；最高档继续适用同一标价，不保证同样达到 70% 毛利。此测算不修改储值档位、适用所有小程序商品的范围、退款原则或优惠叠加规则。

## 文档管理信息

状态：已确认（存送档位与使用范围）；实施细则待审核｜负责人：店长（配置协调与异常复核），资金授权及制度批准负责人待指定｜生效日期：待系统验收、条款审核及负责人确认

版本：V0.9｜适用范围：FULL HOUSE 会员储值制度、系统配置验收与岗位培训；正式交易执行待生效条件满足

修订日期：2026-10-05｜资料整理人：Codex｜批准记录：用户于 2026-10-02 确认全商品使用范围与依法退款原则，2026-10-04 核准充值海报，2026-10-05 明确“都已确认了存送制度”并要求完善储值系统；三档本金、赠额与到账合计已确认，新增实施细则为完善稿，不扩大有效期、扣减顺序、退款权限等未定事项的批准范围

大窑定价测算沿用 2026-10-04 已确认范围，不修改其他商品价格或优惠条件。

版本变更见[变更记录](储值方案.history.md)。